Politique de remboursement
Bij Majestic Cases willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Voldoe je bestelling toch niet aan je verwachtingen, dan kun je binnen de wettelijke termijn gebruikmaken van je herroepingsrecht. Op deze pagina lees je hoe retourneren en terugbetalen bij ons werkt.
Herroepingsrecht en retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst geheel of gedeeltelijk te annuleren, zonder opgaaf van reden. Na het doorgeven van je annulering heb je nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retour
Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen we je rekening te houden met het volgende:
- Het product is, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat.
- Het product is niet verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen.
- Eventuele schade die is ontstaan door verdergaand gebruik dan nodig om het product te beoordelen, kan in mindering worden gebracht op de terugbetaling.
- De retourkosten zijn in principe voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout of schade die aan ons te wijten is.
Uitzonderingen – gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde telefoonhoesjes (bijvoorbeeld hoesjes met eigen naam, nummer, foto of ontwerp) vallen onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van:
- een fabricagefout, of
- een fout in de uitvoering van je bestelling aan onze kant.
Retourprocedure
Wil je een product retourneren? Volg dan de stappen hieronder:
- Stuur een e-mail naar onze klantenservice met je naam, ordernummer en een korte omschrijving van de reden van retour.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar het opgegeven retouradres.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat jij kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd. Eventuele extra kosten voor een andere verzendmethode dan de door ons aangeboden standaardverzending worden niet vergoed.
Bij schade of een foutieve levering aan onze kant vergoeden wij ook de retourkosten.
Retouradres
Majestic Cases
Arthurstraat 2
1813 LN Alkmaar
Nederland
Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetalen?
Mail ons via info@majesticcases.nl, dan helpen we je graag verder.